Häufig gestellte Fragen – Wir haben die Antwort für Sie!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, um Ihren Aufenthalt bei uns noch angenehmer zu gestalten.
Sollten noch Fragen offen sein, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren.
#wirhelfenweiter
BuchungKonditionenCheck-in & Check-outAn- & AbreiseInfos vor OrtAusstattungBezahlungFahrradraumKurtaxeStornierung
Wo kann ich das trendic hotel buchen?
Buchungen können bei uns nur online getätigt werden. Nutzen Sie unseren Direktbucher-Rabatt, indem sie über unsere Homepage www.trendic-hotels.com Ihr Zimmer buchen. Der Rabatt wird bei der Buchung automatisch abgezogen.
Kann ich ein Zimmer für einen längeren Zeitraum buchen?
Ein Aufenthalt bis zu 29 Tagen ist ohne weitere Rücksprache möglich. Wenn Sie einen längeren Zeitraum buchen möchten, bitten wir Sie, das Zimmer einfach erneut zu buchen.
Benötige ich bei jeder Buchung eine Kreditkarte?
Nein, bei einer Buchung benötigen Sie nicht zwingend eine Kreditkarte. Sie können auch per Sofort-Überweisung bezahlen.
Was passiert nach der Buchung?
Direkt nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung inkl. Rechnung (je nach Zahlungsart) via E-Mail. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren SPAM-Ordner! Den Zugangs-PIN bekommen Sie am Tag vor der Anreise via E-Mail und SMS.
Wie läuft eine kurzfristige Buchung ab?
Sie bekommen sofort den Zugangs-PIN via E-Mail und SMS. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren SPAM-Ordner!
Sie haben keine Buchungsbestätigung erhalten?
Bitte überprüfen Sie in diesem Fall auch den SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Sollten Sie die Buchungsbestätigung tatsächlich nicht bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Wie viele Zimmer kann ich auf trendic-hotels.com auf einmal buchen?
Ein Gast kann maximal fünf Zimmer buchen.
Wie kann ich Gruppenbuchungen vornehmen?
Gruppenbuchungen müssen direkt per E-Mail angefragt werden.
Gibt es Zustell- und Babybetten?
Bei uns kann ein Babybett für 15 € hinzugebucht werden. Zustellbetten für größere Kinder sind leider nicht verfügbar.
Wird ein Frühstück angeboten?
In unserem Warenautomaten bieten wir Ihnen eine kleine Auswahl an Frühstücksvariationen an. Unsere Nachbar-Bäckerei Lipp bietet Ihnen von Montag bis Samstag ein umfangreiches, frisches Frühstück mit Sitzgelegenheiten an.
Können Parkplätze reserviert werden?
Leider ist es bei uns nicht möglich, einen Parkplatz im Voraus zu reservieren. Es stehen jedoch ausreichend Parkplätze zur Verfügung.
Welches Mindestalter ist für eine Übernachtung im Hotel erforderlich?
Um ein Zimmer zu buchen, müssen Sie volljährig sein. Kinder jeden Alters sind natürlich in Begleitung eines erziehungsberechtigten Erwachsenen herzlich willkommen.
Kann ich ein Zimmer für jemand anderen buchen?
Ja, Sie können ein Zimmer im Namen einer anderen Person buchen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Daten beim Buchungsvorgang angeben.
Was kostet das Parken im trendic hotel?
Unsere Parkplätze sind für Hotelgäste kostenlos.
Was kostet die Übernachtung für Kinder?
Kinder bis 6 Jahre übernachten kostenlos, auch wenn das Zimmer bereits mit zwei Erwachsenen belegt ist.
Ab 7 Jahren gilt der reguläre Zimmerpreis.
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bei dem Warenautomaten im Check-in Bereich bezahlen?
Euro (Münzgeld, Banknoten), Girocard, Visacard, Mastercard, Apple Pay und Google Pay
Wie kann ich bei dem Kaffeeautomaten in der trendic lounge bezahlen?
Unser Kaffeeautomat akzeptiert Münzgeld von 0,05 € bis 2,00 €.
Kontaktlos ein- und auschecken – und das 24/7!
Wir haben für Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt
1. So buchen Sie ein Zimmer im trendic hotel:
Nutzen Sie unseren Direktbucher-Rabatt, indem sie über unsere Homepage www.trendic-hotels.com Ihr Zimmer buchen. Der Rabatt wird bei der Buchung automatisch abgezogen.
2. Nach Ihrer Online-Buchung:
- Sie erhalten sofort eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung und Ihrer Rechnung.
- In dieser E-Mail finden Sie auch Informationen zum Check-in Vorgang sowie einen Link zu unserer digitalen Gästemappe.
- Falls Sie am gleichen Tag anreisen, erhalten Sie innerhalb von 2 Minuten nach der Buchung eine zweite E-Mail sowie eine SMS mit den Zugangsdaten zum Check-in Bereich des trendic hotels.
- Falls Sie nicht am gleichen Tag anreisen, erhalten Sie diese Zugangsdaten einen Tag vor Ihrer Anreise um ca. 17 Uhr via E-Mail und SMS.
- An Ihrem Anreisetag haben Sie ab 12 Uhr Zugang zu unserem Check-in Bereich mit Snackautomat. Einchecken und Ihr Zimmer beziehen können Sie aber erst ab 15 Uhr.
3. Der Check-in am Terminal (ab 15 Uhr):
- Bitte halten Sie Ihr Ausweisdokument und Ihren achtstelligen Code bereit, den Sie bei der Online-Buchung per E-Mail und SMS bekommen haben.
- Bitte berühren Sie den Bildschirm des Check-in Terminals und folgen Sie den Anweisungen.
- Nach dem Einchecken erhalten Sie von unserem Check-in Terminal einen ausgedruckten Zettel mit Ihrer Zimmernummer, Aktivierungscode (acht- bis zwölfstelliger Code), vierstelliger PIN (zum Öffnen aller Türen), und Ihrem WLAN Passwort mit zu ihrer Zimmertüre.
4. So öffnen Sie ihre Zimmertür:
- Achten Sie darauf, dass Sie vor der richtigen Zimmertüre stehen.
- Links neben Ihrer Zimmertür befindet sich ein Zahlenfeld. Dort geben Sie einmalig den Aktivierungscode (acht- bis zwölfstelliger Code) ein und bestätigen die Eingabe mit der Häckchen-Taste
- Sollten Sie sich vertippt haben, löschen Sie die falsch eingegebene Zahlenkombination mit der X-Taste und starten erneut mit der Eingabe.
- Anschließend können Sie Ihr Zimmer, unsere Eingangstür sowie alle Türen zu den Gemeinschaftsbereichen unseres Hotels (Eingang, trendic lounge, Keller, Fahrradraum) mit Ihrem vierstelligen PIN und der Häckchen-Taste öffnen.
5. Ihr Check-out am Abreisetag:
- Sie müssen das Zimmer bis spätestens 10 Uhr am Abreisetag geräumt haben.
- Der Code ist nur bis 10 Uhr am Abreisetag gültig. Danach können Sie keine Türen in unserem Hotel mehr öffnen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie keine persönlichen Gegenstände im Hotel vergessen haben und schließen Sie die Türe hinter sich.
6. Ihre Anschlussbuchung oder kurzfristige Verlängerung:
- Möchten Sie spontan eine weitere Nacht im Hotel bleiben, buchen Sie über unsere Webseite trendic-hotels.com eine weitere oder mehrere Nächte. Dies ist natürlich nur möglich, wenn im Hotel noch Zimmer frei sind.
- Aufgrund unseres automatischen Buchungssystems bekommen Sie nach einer erfolgreichen Buchung einen neuen Code zugeschickt. Das heißt, Sie müssen ganz normal Ihr Zimmer bis spätestens 10 Uhr geräumt haben.
- Mit dem neuen Code müssen Sie wieder einchecken und bekommen dadurch ein neues Zimmer, PIN und Aktivierungscode. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Ab wann kann ich mein Zimmer im trendic hotel beziehen?
Ihr Zimmer steht Ihnen ab 15 Uhr zur Verfügung.
Je nach Verfügbarkeit können Sie es auf Anfrage per E-Mail und gegen eine Gebühr von 20 € bereits ab 12 Uhr nutzen.
Sind Parkplätze vorhanden?
Direkt vor der Unterkunft stehen kostenlose Parklätze für Hotelgäste zur Verfügung.
Wie kann ich mein E-Auto an der Ladestation auf dem Hotelparkplatz aufladen?
Starten eines Ladevorgangs an einer Mennekes Ladestation
Autorisierung – QR-Code:
- Scannen des QR-Codes mit dem Smartphone oder alternativ: Berühren des Labels mit dem Smartphone (bei aktivierter NFC Funktion)
- Anzeige des Ladetarifs
- Kreditkarten-Daten, Name und E-Mail Adresse eingeben (ggf. ist es notwendig das 3D Secure Verfahren an Ihrer Kreditkarte zu aktivieren, wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Kreditkartenanbieter) bzw. Autorisierung über PayPal
- Ladevorgang starten (Button)
- Der Elektroautofahrer wählt sein gewünschtes Zahlungsmittel aus
- Den Anweisungen auf der mobilen Webseite und der Webseite von PayPal bzw. der PayPal-App folgen
- Bestätigen der Reservierung des Betrages mit „Jetzt bezahlen“ HINWEIS: Beim Starten der Ladung wird zunächst ein Betrag von 60€ reserviert, es findet aber noch keine Belastung des Kundenkontos statt. Die Wortwahl „ bezahlen“ innerhalb des Online-Bezahlvorgangs obliegt dem Zahlungsdienstleister bzw. der Zahlmethode – wir haben hierauf keine Einflussmöglichkeit. Wir bitten dafür um ihr Verständnis.
- Nach dem Start wird der Kunde automatisch auf die Webseite zurückgeleitet und kann dort den Ladevorgang inkl. der resultierenden Kosten von unterwegs in Echtzeit im Blick behalten
- Nach Beendigung des Ladevorgangs erhält der Kunde wie gewohnt eine Quittung inkl. der ausführlichen Darstellung aller erbrachten Leistungen per E-Mail.
Autorisierung – App oder RFID-Karte eines Fahrstromanbieters:
- RFID-Karte vor den Kartenleser der Ladesäule halten oder alternativ die App des Fahrstromanbieters nutzen
- Tarif in der App des Fahrstromanbieters oder den Vertragsunterlagen zur RFID-Karte einsehbar
- Nach Autorisierung beginnt der Ladevorgang
- Einstecken des Kabels: Erst am Ladepunkt und dann im Auto
- Grüne LED leuchtet sobald der Ladevorgang gestartet ist HINWEIS: Die Verriegelung des Fahrzeugs erfolgt zugleich auf beiden Seiten, also am Ladepunkt und im Auto
- Das Entriegeln am Fahrzeug auslösen (häufig durch Öffnen des Fahrzeugs oder gesonderte Taste im Fahrzeug)
- Beim Ausstecken des Kabels: Erst am Auto abziehen dann an der Ladesäule HINWEIS: häufig entriegelt der Ladepunkt erst nach der Trennung am Fahrzeug
Kundenhotline bei Störungen: 02723/417777
Wie funktioniert der Check-in?
Mit dem vierstelligen PIN, den Sie per E-Mail und SMS erhalten haben, öffnen Sie zunächst die Check-in-Tür (ab 12 Uhr möglich).
Das Einchecken erfolgt anschließend am Check-in Terminal (ab 15 Uhr möglich). Dort erhalten Sie Ihren Aktivierungscode, die Zimmernummer, das WLAN-Passwort und den vierstelligen PIN für Ihre Zimmertür.
Nach dem Check-in können Sie Ihr Zimmer beziehen. Verwenden Sie für das erste Öffnen der Zimmertür den Aktivierungscode. Für die Dauer Ihres Aufenthalts können Sie anschließend alle Türen bequem mit dem vierstelligen PIN bedienen.
Bis wie viel Uhr kann ich das Zimmer nutzen?
Am Abreisetag steht Ihnen das Zimmer bis spätestens 10 Uhr zur Verfügung.
Ist eine spätere Abreise möglich?
Je nach Verfügbarkeit können Sie auf Anfrage per E-Mail Ihr Zimmer gegen eine Gebühr von 20 € bis 12 Uhr nutzen.
Kann ich meinen Aufenthalt spontan verlängern?
Sie können Ihren Aufenthalt selbstverständlich verlängern, sollten noch freie Zimmer zur Verfügung stehen.
Dazu buchen Sie einfach noch einmal über unsere Internetseite ein Zimmer. Aufgrund unseres automatischen Buchungssystems bekommen Sie nach einer erfolgreichen Buchung einen neuen Code zugeschickt. Das heißt, Sie müssen ganz normal Ihr Zimmer bis spätestens 10 Uhr geräumt haben. Mit dem neuen Code müssen Sie wieder einchecken und bekommen dadurch ein neues Zimmer, PIN und Aktivierungscode.
Was ist zu tun, wenn ich etwas im Zimmer vergessen habe?
Falls Sie etwas in Ihrem Zimmer vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out im Hotel abstellen?
Leider verfügt unser Hotel über keinen Gepäckraum, daher ist dies nicht möglich.
Kann ich vor 15 Uhr den Aufenthaltsraum / Keller benutzen?
Ja, ab 12 Uhr können Sie den Aufenthaltsraum und die Toiletten im Keller nutzen.
Welche Reisedokumente muss ich mitführen?
Zum Check-in ist ein gültiger Reisepass oder Personalausweis notwendig.
Wie funktioniert der Check-out?
In unserem Hotel ist kein formeller Check-out erforderlich.
Bitte verlassen Sie Ihr Zimmer spätestens um 10 Uhr. Beachten Sie, dass Sie nach 10 Uhr mit Ihrem Code keinen Zugang mehr zum Zimmer haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Ihre persönlichen Gegenstände mitgenommen haben.
Kann ich Post bzw. Pakete zum Hotel schicken lassen?
Nein das ist leider nicht möglich. Wir nehmen grundsätzlich keine Post bzw. Pakete an.
Gerne können Sie es an die nächstliegende Poststation (Feneberg, Bahnhofstraße 14, 87616 Marktoberdorf, ca. 1,3 km) schicken lassen.
Gibt es barrierefreie Zimmer? Wie kann ich diese buchen?
Ja, unser trendic hotel verfügt im Erdgeschoss über insgesamt zehn barrierefreie Zimmer, eines davon ist behindertenfreundlich. Sie können diese Option während des Buchungsprozesses auswählen.
Darf man im trendic hotel rauchen?
Nein, das trendic hotel ist ein Nichtraucher-Hotel.
Rauchen ist weder auf den Zimmern noch in den gemeinschaftlich genutzten Räumen (trendic lounge, Küche, Keller) erlaubt. Bei Nichtbeachtung des Rauchverbots im Zimmer sehen wir uns gezwungen, Reinigungskosten in Höhe von 100 € zzgl. die Sperrung des Zimmers für zwei Nächte zum Tagespreis zu berechnen. Dies gilt auch für E-Zigaretten.
Sind Haustiere gestattet?
Haustiere sind in unserem trendic hotel leider nicht gestattet.
Wird mein Zimmer gereinigt?
Ihr Zimmer wird täglich von einer Reinigungskraft gereinigt. Auf Wunsch kann auch die Frottierwäsche gewechselt werden.
Was gibt es in der trendic lounge?
In unserer trendic lounge steht Ihnen eine Self-Service-Küche mit Kaffeevollautomaten und Mikrowelle zur Verfügung. Zusätzlich bieten unsere Warenautomaten eine große Auswahl an gekühlten Getränken, Snacks, regionalen Spezialitäten und Hygieneartikeln an.
Wie lange hat die trendic lounge geöffnet?
Die trendic lounge ist rund um die Uhr geöffnet.
Gibt es eine Hotelbar?
Unser trendic hotel besitzt keine Hotelbar, jedoch gibt es unsere gemütliche trendic lounge mit Getränke- und Snackautomaten.
Wird ein Bademantel für den Saunabereich zur Verfügung gestellt?
Ein Bademantel wird nicht gestellt. Bitte verwenden Sie das große Duschhandtuch aus Ihrem Zimmer. Eine Umkleide sowie einen Duschbereich finden Sie in der Sauna.
Wann kann ich die Sauna benutzen?
Die Sauna ist von 10 Uhr bis 22 Uhr geöffnet.
Gibt es in unserem trendic hotel ein Gästemappe?
Bei uns steht Ihnen eine digitale Gästemappe zur Verfügung.
Sobald Sie sich mit Ihrem Gerät in unser WLAN einloggen, gelangen Sie automatisch zur Gästemappe. Alternativ können Sie auch den QR-Code auf Ihrem Zimmer scannen.
Gibt es einen Bügel- und Wäscheservice?
Unser Hotel bietet keinen Bügel- und Wäscheservice an. Sie können in unserer digitalen Gästemappe nachschauen, wo sich der nächste Bügel- und Wäscheservice befindet.
Wie sind die Zimmer ausgestattet?
Jedes unserer allergikerfreundlichen Zimmer des trendic hotels bietet auf großzügigen 24 m² eine gemütliche und moderne Atmosphäre.
Folgende Ausstattungsmerkmale besitzt jedes dieser Zimmer:
- komfortables Kingsize-Doppelbett
- Regalschrank als Stauraum
- 43 Zoll Flatscreen-TV, Netflix (zur Benutzung mit eigenem Account)
- großer Schreibtisch mit Stuhl
- bequemer Lounge-Sessel
- Tee- und Kaffeestation
- Bad mit Dusche / WC
- Haartrockner
- Handtücher
- Kühlschrank
- Safe
- Ventilator
- Fußbodenheizung
- kostenloses High-Speed-WLAN für komfortables Arbeiten
Wie ist die Suite ausgestattet?
Unsere Suite im Trendic Hotel bietet die gleiche Ausstattung wie die anderen Zimmer, zusätzlich verfügt sie jedoch über einen abgetrennten Wohnbereich mit zwei Boxspring-Einzelbetten, die als Doppelbett zusammengestellt sind.
Ist WLAN im trendic hotel verfügbar?
Unser trendic hotel bietet Ihnen ein kostenloses High-Speed-WLAN an.
Den Zugang hierfür erhalten Sie beim Check-in.
Wie bekomme ich die Zugangsdaten für das WLAN?
Der WLAN-Code bekommen Sie ausgedruckt beim Check-in am Automaten.
Sind die Zimmer im trendic hotel klimatisiert?
In unserem Hotel befindet sich keine Klimaanlage. Eine Lüftungsanlage sorgt jedoch kontinuierlich für ein angenehmes Raumklima. Zusätzlich steht in jedem Zimmer ein Ventilator für heiße Tage zur Verfügung.
Gibt es ein Telefon im Zimmer?
Nein, keines der Zimmer besitzt ein Telefon. Im Eingangsbereich befindet sich ein Telefon für Notfälle.
Wann bezahle ich meinen Aufenthalt?
In unserem trendic hotel bezahlen Sie bei der Buchung.
Mit welchen Kreditkarten kann ich im trendic hotel bezahlen?
-
Mastercard
-
Visacard
-
American Express
Wird meine angegebene Kreditkarte bei der Online-Buchung automatisch belastet?
Sobald Sie die Buchung abgeschlossen haben, wird die Kreditkarte automatisch belastet.
Kann ich auch ohne Kreditkarte auf trendic-hotels.com buchen?
Ja, Sie können Ihren Aufenthalt per Sofortüberweisung bezahlen.
Kann ich meine Hotelrechnung vor Ort bezahlen?
Unser Trendic Hotel verfügt über keine Rezeption, da unser System digital betrieben wird. Eine Bezahlung vor Ort ist daher nicht möglich.
Wo befindet sich der Fahrradraum?
Der Fahrradraum befindet sich rechts nach der Einfahrt zum Trendic Hotel. Hinweisschilder im Check-in-Bereich weisen Ihnen den Weg.
Wo kann ich den Fahrradraum buchen?
Der Fahrradraum steht allen Gästen kostenlos zur Verfügung und muss nicht zusätzlich gebucht werden.
Wie öffne ich den Fahrradraum?
Der Fahrradraum kann mit dem vierstelligen Haustür-PIN ab 12 Uhr oder mit dem Zimmer-PIN ab 15 Uhr geöffnet werden.
Wie lange habe ich Zugang zum Fahrradraum?
Der Fahrradraum kann bis zum Abreisetag um 10 Uhr (außer bei späterem Check-out) mit dem Zimmer-PIN geöffnet werden. Nach diesem Zeitpunkt ist der Zugang nicht mehr möglich.
Ist der Fahrradraum videoüberacht?
Ja, der Raum wird rund um die Uhr videoüberwacht.
Kann ich im Fahrradraum mein E-Bike oder einen Akku Laden?
Ja, im Fahrradraum stehen mehrere Steckdosen zur Verfügung, an denen Sie Ihre Fahrräder oder Akkus kostenlos aufladen können. Das Hotel übernimmt jedoch keine Haftung im Falle eines Verlusts.
Wer haftet für verschwundene/beschädigte Gegenstände im Fahrradraum?
Das trendic hotel (2H Betriebs GmbH) übernimmt keine Haftung für Fahrräder oder andere Gegenstände, die in diesem Raum abgestellt werden oder durch Dritte beschädigt werden.
Welche Gäste müssen einen Kurbeitrag bezahlen?
Alle Gäste ab dem vollendenten 16. Lebensjahr, die sich zur Kur- oder Erholungszwecken im Kurgebiet der Stadt Marktoberdorf aufhalten.
Welche Personen sind von der Kurbeitragspflicht befreit?
Von der Kurbeitragspflicht befreit sind:
- Personen, die sich ausschließlich zu Besuchszwecken im Familienkreis aufhalten.
- Personen, die sich ausschließlich zur Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit im Gemeindegebiet aufhalten und
- Personen, die sich ausschließlich zu Bildungszwecken im Gemeindegebiet aufhalten, insbesondere Gäste der Bay. Musikakademie, und staatlichen Einrichtungen (z.B. Internat).
- Pilger, die sich auf dem Jakobsweg befinden.
- Begleitperson für Personen mit Schwerbehindertenausweis mit den Merkzeichen B oder H.
Wie hoch ist der Kurbeitrag?
Die Kurbeitrag beträgt 1,20 € pro Person/Nacht.
Wann muss ich den Kurbeitrag bezahlen?
Bei uns im trendic hotel ist der Kurbeitrag bereits im Zimmerpreis enthalten.
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Wenn Sie direkt über unsere Internetseite gebucht haben und eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchten, nutzen Sie den beigefügten Stornierungslink in der Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben oder senden Sie uns bitte eine E-Mail info@trendic-hotels.com.
Wenn Sie über ein externes Buchungsportal gebucht haben, nehmen Sie bitte Änderungen oder Stornierungen direkt bei diesem Partner vor.
Wie lauten die Stornierungsbedingungen beim trendic hotel?
-
Bei einer Stornierung bis 3 Tage vor Anreise: kostenlos
-
Bei einer Stornierung ab 3 Tage vor Anreise: 100% des Gesamtpreises
-
Bei vorzeitiger Abreise des Kunden nach erfolgtem Check-in, ist eine Rückerstattung des vereinbarten Preises für alle gebuchten Leistungen ausgeschlossen.
Bekomme ich die bereits getätigte Bezahlung bei einer Stornierung wiedererstattet?
Ja, wenn die Stornierung innerhalb der Frist getätigt wurde.
Entstehen bei einer Stornierung Kosten?
Es fallen Kosten an, wenn Sie sich außerhalb der Stornierungsfrist befinden.